[행복드림] 호텔예약사이트 서비스 비교조사 (부제. 열린소비자포털 행복드림)

이번 여름휴가는 어디로 가시나요?

 

 

 

제주도에 콕 박혀 있는 나는... 올해는 별도의 여름휴가 계획이 없다. 

연말에 시간을 내서 다녀올까하는 계획을 가지고 있을 뿐이다. 

 

휴가 & 여행을 위해서 우리가 반드시 해야 하는 것이 있다.

 

1. 휴가신청서 제출

2. 비행기표 예약(비행기를 타야하는 경우)

3. 숙소예약

4. 휴가지 정보

 

사실, 이 모든것은 컴퓨터 한대만 있으면 다 해결되는 세상이다.

 

기업포털에서 휴가신청서를 제출하면 되고, 각종 여행사이트에서 항공권을 예약하고...

또 호텔예약 전문 사이트에서 숙박을 해결하고... 나머지 휴가지 정보는 각종 블로그 등을 통해 정보를 수집할 수 있다.

 

여기서, 한가지!!!

 

항공권과 숙소예약은 반드시 비교분석이 필요하다는 사실!

항공권은 어느 여행사에서 발권을 하느냐에 따라 금액이 차이가 난다. 따라서 반드시 가격비교를 해야한다.

 

그리고, 숙소예약!

요즘 호텔예약을 전문으로 하는 사이트가 많다. 전세계의 호텔과 연결되어 있기때문에, 인터넷만 되면 어디에서나 예약이 가능하다. 호텔예약도 반드시 해당호텔에 대한 비교분석이 필요하다는 사실!

뿐 아니라, 호텔의 경우에는 추가비용에 대한 부분도 꼼꼼히 따져봐야 한다.(서비스 품질은 기본) 

 

상기의 사유로 인해, 우리들은 각종 공신력있는 대표적인 사이트를 방문해서 가격비교를 실시하는 편이다.

 

열린소비자포털 행복드림에서는 호텔예약과 관련하여 대표적인 사이트의 서비스와 관련하여 비교조사를 공지하였다.

휴가철을 맞이하여 호텔예약을 고민하는 분들에게는 좋은 정보가 될 것이라 생각되어 공유하고자 한다.

 

※해당 내용은 열린소비자포털 행복드림 블로그의 내용을 편집한 것으로, 자세한 사항은 해당 블로그를 참고하시기 바랍니다.

 

이미지출처. 열린소비자포털 행복드림 블로그

 

 

 

 

 

 

호텔예약사이트 만족도 조사

 

 

★여름휴가철을 맞이하여 호텔예약사이트 이용이 활발한 요즘.

한국소비자원은 소비자가 많이 이용하는 4개 호텔예약사이트에 대한 소비자만족도 및 피해구제 합의율등을 분석했다.

 

★조사대상: 부킹닷컴, 아고다, 익스피디아, 호텔스닷컴

★설문조사: 최근 1년 이내에 조사대상 업체 서비스를 이용한 경험이 있는 성인1200면을 대상으로 온라인 설문조사

★분석개요: 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 +-2.83%p

 

 

 

 

★'객실정보의 정확성'만족도가 높은 반면, '추가비용'만족도는 낮게 나왔다.

★호텔스닷컴: 사이트 이용편리성 및 고객응대, 보상처리, 서비스 호감도에 대한 만족도가 상대적으로 높음.

★익스피디아: 가격 및 부가혜택의 다양성, 결제시스템에 대한 만족도가 상대적으로 높음

★부킹닷컴: 객실정보의 정확성, 보상처리, 추가비용에 대한 만족도가 상대적으로 높음

 

 

 

 

 

★호텔예약사이트의 소비자 종합만족도는 호텔스닷컴, 익스피디아, 부킹닷컴, 아고다 순으로 조사되었다.

 

 

 

 

★항목별(객실정보 정확성, 사이트 이용편리성 및 고객응대, 보상처리) 소비자 만족도는 상기와 같다.

 

 

 

 

★항목별(가격 및 부가혜택, 서비스 호감도, 결제시스템, 추가비용) 소비자 만족도는 상기와 같다.

 

 

 

 

 

★최근 3년간 한국소비자원에 접숙된 4개 호텔예약 사이트 관련 피해구제 신청은 총 273건으로, 2017년의 경우 전년대비 46.1%가 증가한 130건이 접수되었다.

 

★업체별로 보면... 호텔스닷컴이 가장 많고, 그다음으로 익스피디아, 부킹닷컴, 아고다 순이다.

 

 

 

 

★소비자 피해구제 합의율은 상기의 자료에서 볼 수 있듯...

호텔스닷컴과 익스피디아는 상대적으로 합의율이 높은 반면, 부킹닷컴과 아고다는 비교적 낮은것으로 나타났다.

 

참고로... 피해구제 합의율이란, 환급, 배상, 계약해제 등 보상처리된 사건의 비율을 말한다.

 

 

 

즐거운 휴가철입니다.

호텔예약을 잘못하여 최악의 휴가가 되지 않도록 사전에 잘 알아볼 수 있도록 합시다!!!

오늘도 즐거운 하루되세요!!!

 

 

이상, 서영papa였습니다.^^

 

 

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